POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES.
🔄 Troca por Defeito ou Erro no Pedido
Oferecemos garantia de troca para defeitos de fabricação.
Dano durante o transporte (nesse caso, envie fotos no ato do recebimento);
Produto trocado (modelo, aroma ou cor diferente do solicitado).
Os Produtos personalizados sob encomenda somente serão ressarcidos se comprovado defeito de fabricação.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições;
Na embalagem original (com lacre intacto, se houver);
⏱ O prazo para informar qualquer problema é de até 7 dias corridos após o recebimento.
Se o produto for adquirido com a finalidade de presentear, a solicitação de devolução deverá ser realizada, obrigatoriamente, pelo titular da conta em que o pedido foi realizado.
📌 Como Solicitar Troca ou Devolução?
✉ Envie fotos e a descrição do ocorrido para nosso WhatsApp:
📱 (19) 99978-2759 ou e-mail [email protected].
Informe seu nome completo, número do pedido e motivo da solicitação;
Anexe fotos do produto e da embalagem (em caso de danos ou defeito);
Responderemos em até 2 dias úteis, com orientações completas.
O cliente que solicitar a devolução dos produtos poderá optar entre duas modalidades de reembolso: por estorno ou por cupom de desconto.
A postagem de devolução deverá ser feita em uma Agência dos Correios.
O código de postagem será enviado ao cliente e a postagem deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento deste código.
Nesta modalidade, ressaltamos que:
· O frete será grátis;
· O prazo de devolução é determinado pelos Correios e o cliente receberá o código de rastreio no momento da postagem dos itens;
Nosso compromisso é com sua experiência. Estamos aqui para garantir que sua vela traga luz, beleza e bem-estar em cada detalhe exatamente como você imaginou.
Ficou com alguma dúvida? Fale conosco pelo WhatsApp!
A presente Política de Troca e Devolução está de acordo com a Legislação Brasileira, em especial, com o Código Civil (Lei 10.406/02), o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/1)
